ŠKOLENÍ PRODEJNÍCH DOVEDNOSTÍ

Cesta k srdci

vašich zákazníků

Chci vědět víc

Náš koncept mystery shoppingu a školení prodejních dovedností vám pomůže proměnit obyčejné nakupování v zákaznický zážitek.

Naučíme vás pečovat o zákazníka s láskou

Mystery shopping vám poskytne nezávislý pohled zvenčí a odhalí prostor ke zlepšení. Školení prodejních dovedností vás pak naučí pečovat o zákazníky tak, že už nebudou chtít nakupovat jinde.

Co nabízíme

• Zkušenosti

Podělíme se s vámi o více než dvě dekády zkušeností z první linie.

• Školení

Zlepšíme prodejní dovednosti vašich zaměstnanců.

• Mystery shopping

Odhalíme, jak vás vnímají zákazníci a v čem byste se mohli posunout vpřed.

• Konzultace

Podpoříme vás, když narazíte na problém.

naše filosofie

Luxus není o cenovce. Rozhoduje zážitek

Investice do webových stránek, designu provozovny nebo vývoje produktu nehraje roli, když s ní ruku v ruce nejde zákaznický zážitek.

%

84 % společností, které vylepšily svůj zákaznický zážitek, zaznamenalo vyšší tržby. (zdroj: Forbes.com)

Komu jsou naše služby určeny?

Firmám, které chtějí spokojené a loajální zákazníky

Školíme všechny, kterým záleží na kvalitní péči o zákazníka. Od obchodů s regionálními produkty až po prémiové a luxusní brandy.

Zaměřujeme se nejen na retailové společnosti. Naši klienti působí také v segmentech beauty, wellness, fitness či hospitality.

MÁM ZÁJEM O SPOLUPRÁCI

→

ŘEKLI O NÁS...

„S Markétou spolupracujeme už druhým rokem jako s externí lektorkou. Její školení výborně doplňují naše mystery shoppingové služby. Tam, kde my končíme s předáním zpětné vazby, ona začíná s budováním dovedností. Pro naše klienty je tato kombinace neocenitelná – dostávají nejen zrcadlo, ale i návod a konkrétní nástroje, jak práci svých týmů skutečně zlepšit.

Na naší spolupráci si nejvíce cením její naprosté profesionality, spolehlivosti a schopnosti flexibilně reagovat na specifické potřeby a firemní kulturu každého klienta. Dokáže do své práce promítnout bohaté osobní zkušenosti z praxe, čímž dodává školením na autentičnosti a energii. Klienti si školení chválí pro jejich srozumitelnost, konkrétní příklady z reálného prodejního prostředí a možnost ihned aplikovat poznatky ve své každodenní práci. Často zmiňují i to, že školení jsou živá, praktická a zábavná.“

Jana Klusáčková, Account & HR Director
Market Vision

„Já se svým manželem prodáváme 15 let. Jsem v přímém kontaktu se zákazníkem každý den.
Myslela jsem si, že o prodejních dovednostech vím všechno. Chtěla jsem školení hlavně pro naše nové prodejní asistentky, aby se u nás cítily dobře.

Chci Markétě poděkovat, protože díky školení jsem se i já naučila spoustu nových technik prodeje. Školení bylo fantastické. Uvědomila jsem si, jak je důležité se o své zákazníky starat a být vděčná, že se k nám zákazníci vrací.

Všem školení doporučuji. Markéta byla skvělá a já jí moc děkuji.“

Lenka Marešová, majitelka
Klenoty Mareš

„Podobně jako v hotelovém byznysu si i v luxusním fitness a wellness klubu každý klient zaslouží prvotřídní péči. Je potřeba nastavit vysoký standard služeb, vyškolit personál a zajistit každodenní kontrolu. V České republice na rozdíl od zahraničí doposud není v našem oboru zvykem provádět pravidelné mystery kontroly realizované externí firmou.

S Markétou spolupracujeme dlouhodobě. Za hlavní přínos mystery návštěv považuji absenci tzv. „provozní slepoty“ a získání zpětné vazby na situace, které by personál přešel či akceptoval jako vyhovující. Vzhledem k náročnosti našeho provozu si cením hlavně jejich rychlosti a pečlivosti. Pokud vás zajímá kvalita služeb vašeho provozu, mohu Markétu rozhodně doporučit.“

Petra Tyrpeklová, General Manager
Balance Club Brumlovka

„Markétiny služby jsem využila ve svých dvou salónech krásy. Chtěla jsem získat komplexní nezávislý pohled na fungování obou provozoven a zlepšit zažité procesy. Počínaje odhalením slabých míst klientského servisu v rámci mystery shoppingu, jejich analýzou a následně školením a kontrolou jeho efektivity.

Musím říct, že být konfrontována s nedostatky ve vlastním podnikání není vždy příjemné, ale výsledek stojí za to. Markéta projevila neuvěřitelný cit pro detail, sestavila vhodný školící program, dokázala namotivovat mé zaměstnance a ukázat jim správné postupy při práci s klienty a při prodeji.
Výsledky precizní práce jsou vidět okamžitě. Jsem víc než spokojená a rozhodně její služby opětovně využiju.“

Tetiana Babchuk, majitelka salónů krásy
The Brow Bar & RE: beauty studio

A teď 3 otázky pro vás

1. Kam se vy sami rádi vracíte a proč?

2. Co vás naposledy od nákupu odradilo či přimělo napsat negativní recenzi?

3. Dokážete se podívat na svou značku zvenčí?

MÁM ZÁJEM O SPOLUPRÁCI

→